自从1987年肯德基在北京开了第一家肯德基快餐店，1990年麦当劳在深圳开了第一家麦当劳快餐店，两家洋快餐，在中国相互竞争，快速扩张。如今，肯德基在中国已经开了860多家快餐店，而麦当劳也在中国开了560多家快餐店，两大洋快餐巨头，在中国快餐市场上的竞争，日趋白热化。

　　两家洋快餐，在中国边竞争边扩张的同时，利用其频繁而有效的市场活动，不但建立了其强大的品牌优势，也使快餐文化深入人心。综观两大洋快餐的市场策略，从强势公关，到明星效应的广告攻势，到多样化的营销方式，到热心公益事业，增加品牌的美誉度和认知度，直至满足不同顾客偏好的本土化战略，两大洋快餐都各有特色，不分上下。而成功市场策略的制定与确立，与全面详尽的市场及竞争对手的所有信息即竞争情报的获取，密不可分。可以说，没有准确的竞争情报信息，就无法制定准确有效的市场策略。

关于竞争情报

　　竞争情报（Competitive Intelligence），是指有关产业市场或竞争对手具有时效性的所有信息。20世纪六十年代，美国一些大公司深受日本产品的市场挤压，为了突破重围，他们率先聘请联邦调查局的退休职员，担任公司的竞争情报官，搜集市场和竞争对手的重要商业情报。到了80年代，美国各大公司纷纷与竞争情报结缘，竞争情报的商业价值愈加凸现，逐步形成了一门新兴学科。

　　中国于20世纪90年代，在政府的指导下，成立了中国科技情报协会，研究并传播竞争情报科学知识，为政府或企业提供竞争情报咨询服务。21世纪初，国内最大的域名和虚拟主机服务商中国万网前CEO张向宁，发现了竞争情报领域蕴涵的巨大商机，率先成立了365Agent竞争情报中心，研发出了基于互联网的竞争情报监测系统，开始为众多的中国大中型企业、成长型企业，以及跨国公司，著名软件服务商，世界500强公司、世界知名网站等提供竞争情报方面的系统服务，从而揭开了中国商业竞争情报服务的序幕。

竞争情报的三大功能

　　一、竞争情报是企业进行战略决策的依据，是企业成败的关键。对于快餐巨头麦当劳来说，2002年是不幸的一年。由于快速扩张，致使出现37年来的首次亏损，2002年第四度季报一出，12月2号股价立即下挫至15.39美元；麦当劳利用手中掌握的竞争情报信息，立即关闭美日及海外170多家快餐店，几乎退出了消费能力较弱的南美市场，将发展重点集中到中国等经济发展迅速的国家。经过1年的战略调整，截止到2003年12月2日，麦当劳的股价创下新高，达到26.35美元。

　　二、竞争情报是企业进行危机公关的重要依据。竞争情报有助于发现市场上的威胁和机会，给自己更多的反应时间，从而获得竞争优势。

　　三、竞争情报有利于向竞争对手学习，有利于发现竞争对手没有发现的市场机会。

竞争情报的获取方式

　　传统商业竞争情报的获得，异常艰难。拿洋快餐巨头肯德基、麦当劳为例。在市场反馈方面：肯德基需要及时搜集全球媒体对自身的正面或非正面的报道，以做出正确的判断及相应的处理；在竞争方面：肯德基需要及时搜集竞争对手麦当劳、麦肯炸鸡的相关信息；在合作伙伴方面：肯德基需要及时搜集同一个集团下的百事可乐、必胜客、达美乐、艾德熊的相关信息；在行业方面：肯德基需要搜集可口可乐、雀巢咖啡的相关信息； 在产品方面：肯德基需要搜集墨西哥鸡肉卷、寒稻饭等具体产品的相关信息； 在政策法规方面：肯德基又需要搜集餐饮业以及快餐业的相关政策法规以及一些主管机构的动态。麦当劳同样有如此众多的需求。

　　要搜集如此众多的有效信息，肯德基、麦当劳的市场工作人员就必须经常浏览不同的网站，每天重复上百遍的查询，并且还要不停地翻阅报纸，购买剪报公司的剪报，购买调查公司的调查情报，搜集行业政策法规。这些工作不但烦琐，机械，无法发挥人的能动性，而且购买资料价格昂贵，信息获取方式分散、缓慢，不全面。失去了时效性的信息，往往也就失去了应有的价值。

　　洋快餐巨头肯德基、麦当劳时时关注市场的变化，技术的革新。365Agent情报中心的网络竞争情报监测系统，一经推向社会，洋快餐巨头肯德基、麦当劳迅速作出反应，他们率先使用365Agent的系统监测服务，把公司的市场、公关人员，从烦琐，重复的信息查询中解放出来。

　　肯德基、麦当劳的市场工作人员，利用365Agent竞争情报监测系统，根据公司的需要，订制自己需要监测的方方面面的关键词，几个也行，几十个，几百个也可以。365Agent情报监测系统，就会从全球8000多中英文门户、新闻网站；电视、报纸等媒体网站；政府、信息中心、数据库等站点实时抓取订制信息，经过系统分析匹配之后，及时发送到用户的Email信箱中。他们也可以随时登陆365Agent的系统，实时查看自己订制的信息。

网络竞争情报的两个“革命”

　　据国内专门研究竞争情报的资深专家介绍说，网络商业竞争情报与传统竞争情报相比，一方面，使竞争情报从研究所，走向商场，是对竞争情报服务的一项重大革命；另一方面，利用网络手段，实时监测采集全球网络竞争信息，是对传统竞争情报获取方式的又一项革命。

　　竞争情报与网络危机公关 全球500强企业的前100名企业和美国90%的公司均拥有自己专门的部门，负责竞争情报的搜集。上世纪末，全球竞争情报业的总产值已达700亿美元。由于竞争情报直接关系到企业的命运，更由于竞争情报获得之不宜，国外企业的竞争情报部门，如同国家情报部门一样，显得神秘而不易为普通部门接触。

　　其实，90%的竞争情报信息，都来源于容易被人们忽略的大众信息，特别是网络信息。因此，竞争情报的网络化获得方式的实现，使各个职能部门，比如市场，公关，产品研发，销售，调研，甚至行政、人力资源等都能够方便、及时地得到全面的竞争信息，成为其制定工作计划的依据。

　　竞争情报的三大功能之一，是危机公关。危机公关是对所有危机公司形象或生存的突发性、灾难性事故的处理及管理。一篇有损公司美誉度的文章，45分钟就可以传播到全球互联网的各个角落。对于麦当劳、肯德基这样的全球跨国公司来说，及时获取危机信息，及时进行网络危机公关处理，就显得非常重要。