文曹枝墙（沈阳）
在我国，很多具有先进管理水平的企业的ＣＩＯ对知识管理的概念已不陌生，他们在学习这一新理念的同时，正在思考企业自身实施的可能性和操作性，而对市场上出现的知识管理软件产品也给予理性的关注；但更多企业的ＣＩＯ们还存在这样的困惑：知识管理和以往的信息化管理有区别吗？企业已经有了相应的办公自动化系统、数据库智能检索系统、电子邮件系统，好像企业知识已经能管起来了，还需要一个知识管理系统吗？
一项针对我国企业知识管理应用的调查显示，知识管理在中国的被认知程度仍然非常低：
约８６％的被调查者表示此前“听说过”知识管理；
约６％的被调查者对知识管理概念表示“非常熟悉”；
约５９％的被调查者对知识管理概念表示“了解”；
约３５％的被调查者对知识管理概念表示“不熟悉”；
约７４％的被调查者认为知识管理在中国的应用“刚刚开始”。
相反，知识管理在国外企业的发展已经日趋成熟。据世界著名咨询公司毕博的调查显示，在美国，１９９８年只有４３％的公司有知识管理措施，但到了２０００年，只有１５％的公司没有知识管理的措施或根本没有听说过知识管理。知识管理作为一种新的竞争力，正在发挥巨大的作用，在《财富》杂志全球５００强企业中，已有２６％的企业采用知识管理，估计明年这一数字将超过５０％，并在１～２年后达８０％以上。这是因为，知识经济和管理科学是互动的，互为因果相互促进的。许多著名的大学如哈佛、斯坦福、ＩＴ企业如微软、ＩＢＭ、咨询公司如麦肯锡、毕博、安永以及其他一些重要的国际性组织如世界银行等都已经分别推出了自己的知识管理课程、方案或报告。并且已经有很多企业或组织靠实施知识管理取得了非常好的效果。
同样，对英国和欧洲大陆４２３个组织进行的调查也显示，超过４５（８１％）的组织说“有或正在考虑一个知识管理计划”，其中３８％的组织的知识管理项目已经到位，３０％近期要建立一个知识管理项目，还有１３％的组织正在调查这种需求。绝大部分的领先公司正在积极地推进知识管理。
很明显，中国企业在应用知识管理方面又落在了发达国家的后面。那么知识管理的意义何在？中国企业应该如何实施自己的知识管理？这都是作为企业信息系统灵魂的ＣＩＯ们应该仔细思考的问题。
第三次革命
著名的管理大师彼德·德鲁克在他的《知识社会的兴起》一书中指出，１００多年来，人类经历过三次革命，这就是：工业革命、生产力革命和管理革命。这三次革命都是由知识意义的根本转变驱动的。第一次革命是知识被应用于工具、过程和产品，形成了工业革命；第二次革命是知识被应用于工作，从而引来了生产力革命；第三次革命则是知识被应用于知识本身，从而引起管理革命。
在知识社会中，企业将面临前所未有的环境和挑战：
一是环境变化。主要体现在两个方面：首先是基础变化。无论是农业经济还是工业经济均以自然资源为基础，但知识经济却以不断创新的知识为基础，是典型的知识密集型的经济形态。其次是主导型要素的变化。在农业经济中主导型要素是土地，在工业经济中主导型要素是资金，在知识经济中主导型要素是人才。在这种情况下，企业管理要解决的是怎样研究和开发知识密集型产品，怎样积累和应用知识，更好地发挥人才的作用。
二是竞争的焦点的变化。在知识经济条件下，主体是具有高智能和创新能力的人才，载体是知识本身的价值和使用。因此，竞争的焦点在于谁能创造符合人们新的需求的事实标准，引导时代的潮流。
三是战略的调整。在投资战略上，由过去主要投资于厂房、设备、生产线等有形资产及时调整到大量投资于人才培训，激励创新方面，同时生产和分配要向知识产品及服务倾斜；在竞争战略上，注意拿起保护知识产权这一武器，把蕴含在产品或服务中的知识量作为竞争中取得胜负的关键；在成长战略上，由过去主要靠规模经济谋求企业发展，及时调整到大力靠无形资产的创造和增值来实现企业的成长，比资本扩张更加重视智力扩张。知名度的提高、信誉的增强、形象的完善等无形的元素成为知识经济时代的先导。
因此，随着知识经济的形成和发展，企业需要有与之相应的管理模式、新的管理理论和实践，知识管理应运而生可以说是一种必然。
欧美跨国企业管理者经过实践，认为知识管理在以下几方面起“绝对重要”或“重要”作用：１、提高企业竞争优势；２、提高市场份额；３、提高客户的注意力；４、员工发展；５、产品改进；６、增加收益及利润。
中国加入ＷＴＯ之后，国内企业面临着越来越激烈的全球竞争，我们在走向世界的同时，也敞开了自己的大门，跨国企业挟先进的技术和管理经验长驱直入。那些在封闭市场中舒服惯了的国内企业，如何面对竞争、如何提高竞争力、如何取胜？在知识社会中，企业的竞争已经由资本的竞争转向知识的竞争，很显然，提高知识管理的水平也是提高企业竞争能力的必由之路。
企业换脑
企业员工对于知识的获得、整理、传播、运用以及与之相关的价值流、知识与价值的分配、知识的利用方法构成了企业中知识管理所要面对的主要问题。单纯依靠手工模式，是无法完成知识管理所要承担的任务的。将知识管理工作借助于计算机来完成，这一需求变得非常迫切。知识管理系统，可以在收集、整理、发布、再利用四个阶段帮助企业架构“知识管理工程”，有效地管理企业中的知识，让知识创造更多价值。
实施知识管理，首先要在企业内部贯彻如下理念：
第一， 人为本，尊重知识，尊重人才。知识管理思想虽是一种全新的管理理念，但它继承了当代人本管理思想的精髓，又结合知识经济这一新的经济形态的特点予以创新。人本管理或知识管理的核心都是要创建一种机制和氛围，使企业员工的创造力能够最大限度地发挥出来，并形成一种集体的创造力和创新能力。因此，要寻求一种激励机制，既不同于以往的精神激励（赞赏、表彰、荣誉等）也不同于一般物质激励，而是赋予人更大的权利和责任，使被管理者意识到自己也是企业的主角，进而更好地发挥自己的自觉性、能动性和首创性，充分挖掘自己的潜能以实现其人生价值。
第二， 建立能够为企业员工进行交流的设施和环境，要逐步做到企业内部管理手段和设施的电脑化、网络化。我国现在每年有数百万台电脑被安装到企事业单位，国家及许多部门都启动了各项信息网工程。这一事实表明，中国社会的信息化进程明显加快。
第三， 要重视企业结构和领导方法的转变。传统的企业组织结构，是严格按照刚性管理的要求设计，等级森严、缺乏沟通。而知识管理则要求减少中间管理层，把垂直的管理变为水平管理，加强决策层与员工的对话与交流。此外，领导的决策要透明、公平、民主化，《哈佛管理》杂志认为，要笼络员工的心，公平、透明的决策过程比加薪更有效。
第四， 加强全员的职业培训。知识管理的核心在于强调每一个员工——知识创造者的价值和作用。从领导者到普通工人，都存在着提高专业技能和文化素质的问题。提倡、鼓励、促进形成企业成员的学习、创新欲望，将员工个人知识转变为企业知识，从而建立企业属于自己的智力优势，最终使企业经济的增长从依靠资本积累转向知识的积累与创新。
第五， 要创造学习型的组织。一个学习型的组织通常具有如下特征：组织文化鼓励团队合作、创新和终身学习；具有正式的知识管理系统建立清楚的学习操作指引；鼓励人们参加多种非正式学习机会；学习型组织价值观得到政策和组织支持；鼓励公司内外的非工作时间学习；组织为个人进行有组织的职业生涯开发；鼓励员工自由上网；错误和存在的问题被认为是学习的资源；等等。
第六， 要克服内部不利因素。这些因素大致包括：组织内部政治因素；为保持在机构内的特权而独占信息；缺乏信息技术支持；组织结构障碍；同事之间缺乏交流的时间；负面的企业文化因素；对职能与跨职能观点的依赖；等等。
其次，在建设知识管理系统时，要循序渐进，不能急于求成，尤其在以下几方面需要注意：
研究并领会知识管理对机构经营及管理的全面支持作用，在机构负责人的认同和支持下，争取领先于同行建立ＫＭ战略和实施计划；
在实施ＫＭ的整个过程中充分借助专业机构的知识和经验，具体分析本机构的特殊需求，并重视对隐性知识资源的管理；
引入专业ＫＭ软件和顾问机构，规划及建设ＫＭ系统（知识库、交流平台和个性化管理工具），设计相应的功能和管理机制以跟踪、量度其运作效果；
建立专职ＫＭ部门主持机构的知识管理工作，并将其提升到核心参谋部门的重要层面上，充分发挥机构知识资源对经营及管理活动的辅助作用；
通过培训项目、运作机制和专题计划等推动整个机构对ＫＭ的参与和应用；
组织充足的内外部知识资源，同时分析及克服知识形成和分享的种种障碍；
以学习型的机构文化协助知识管理的推广，以知识管理和机构文化为基础打造学习型、知识型的现代化组织。
对于已经实施知识管理的企业，也可以继续优化：
知识管理部门需要不断分析本机构就知识资源的需求变化，进而调整和完善相关的战略、软件系统、知识内容及知识渠道、ＫＭ部门组织、运作制度和管理机制、机构文化及组织，以满足机构内各部门及人员的知识需求；
通过系统功能和用户反馈来跟踪、量度及分析ＫＭ运作效果，自我完善；
在系统改进和管理优化的过程中，应重视隐性知识的管理，并可以通过聘请专业机构参与以引入外部经验、教训和思维启发；
在充分利用内部知识渠道、专家资源的同时，积极开发外部渠道和资源。